△ 대한주택보증의 연간 민원현황 (자료제공 대한주택보증)

대한주택보증(사장 김선규)이 연간 민원현황 분석한 결과 주택보증업무와 관련 민원발생건수가 3년 전에 비해 64% 감소했다고 밝혔다. 

이번 분석 결과에 따르면 2013년 제도와 보증 업무와 관련하여 접수된 민원은 총 351건으로 2010년도 총 987건 대비 64%가 감소한 것으로 나타났다.

이번 결과는 민원의 빠른 해결과 고객서비스 품질 향상을 위해 민원센터 통합,관리와 협조체계를 구축, 민원상담 표준업무매뉴얼을 통한 업무처리 표준화, 민원 1회 방문 처리제 등 제도 개선과 CS품질 제고 노력 때문이라는 평가다.

더불어 대한주택보증은 올해 민원 상시모니터링과 홈페이지를 통한 민원업무 등 온라인업무지원 시스템을 개선할 계획이다.

김선규 대한주택보증 사장은 "고객이 행복한 보증서비스 제공을 올해 핵심 경영과제의 하나로 정한만큼, CS관리 고도화의 원년으로 삼아 고객서비스를 최고수준으로 끌어올리고 고객맞춤형 행복을 지원하는 공기업으로 거듭나겠다"고 밝혔다.

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